À quoi ressemblera l’expérience client en 2030?
Selon l’étude « Experience 2030 : The Future of Customer Experience » de Futurum Research, 80 % des consommateurs se voient très bien interagir avec un chatbot, ou utiliser la réalité virtuelle pour l’achat de produits. Il est donc probable de pouvoir améliorer l’expérience client d’ici une décennie, en proposant des équipements connectés et des assistants intelligents.
